İstifadəçi saytdakı formanı doldurduqdan sonra iş bitmir. O, müraciətin çatıb-çatmadığını və bundan sonra nə olacağını bilmək istəyir. Aydın təşəkkür səhifəsi bu suallara cavab verir. Təkcə dekorativ “Təşəkkürlər” başlığı əvəzinə biznesin həqiqətən yerinə yetirə biləcəyi növbəti addımları göstərmək daha faydalıdır.
Yalnız baş vermiş hadisəni təsdiqləyin
Sistem sorğunu uğurla qəbul edibsə, bunu sadə cümlə ilə bildirin. “Müraciətiniz qəbul edildi” ilə “sifarişiniz təsdiqləndi” fərqli məna daşıyır. Komanda hələ qiyməti və mövcudluğu yoxlamalıdırsa, yekun razılaşma təsiri yaratmayın. Göndərmə xətasında isə təşəkkür ekranı göstərmək əvəzinə bərpa yolunu izah edin.
Növbəti addımı konkret yazın
Kim əlaqə saxlayacaq, hansı kanal istifadə olunacaq və istifadəçi indi nə etməlidir? Cavab müddətini yalnız komandanın real iş rejiminə uyğun göstərin. Ölçülməmiş “beş dəqiqəyə cavab” vədi etibar yaratmır. İş vaxtından kənar müraciətlər fərqli işlənirsə, bunu da qısa izah edin və lazımsız qeyri-müəyyənliyi azaldın.
Təkrar göndərişin qarşısını alın
İstifadəçi formanı yenidən doldurmağa ehtiyac olub-olmadığını anlamalıdır. Sorğunun qeyd olunduğunu göstərin və əlavə məlumat üçün uyğun əlaqə təqdim edin. İstinad nömrəsi yalnız həqiqətən yaradılırsa göstərilməlidir. Ekranı yeniləməyin və geri düyməsinin davranışını sınaqdan keçirin ki, eyni müraciət təsadüfən bir neçə dəfə yaranmasın.
Mobil və əlçatan görünüş hazırlayın
Təsdiq mətnini kiçik, solğun yazıda gizlətməyin və yalnız yaşıl rənglə çatdırmayın. Başlıq, qısa izah və aydın əlaqə düyməsi kifayətdir. Telefon ekranında oxunaqlılığı, klaviatura ilə keçidi və səhv vəziyyətlərini yoxlayın. Uğurlu göndərişdən sonra diqqətin hara keçdiyi də istifadəçinin nəticəni anlamasına təsir edir.
Ölçməni şəxsi məlumatdan ayırın
Analitikada uğurlu müraciəti sadəcə səhifənin açılması ilə qarışdırmayın. Təkrar yükləmə nəticəni şişirtməməlidir. Ad, telefon və müraciətin mətnini səhifə ünvanına və analitika hadisəsinə əlavə etməyin. Starweb layihəsində bu ekranı hazırlayarkən real ssenarilərlə test etmək vacibdir: uğurlu göndəriş, xəta, zəif bağlantı və təkrar cəhd ayrı-ayrılıqda yoxlanmalıdır.
Foto: Unsplash. İllüstrativ görüntüdür; konkret müştərini və ya mövcud icarə avtomobilini təsdiqləmir.