Xidmət sahəsində çalışan müştərinin müraciətləri müxtəlif kanallardan gəlir, boş vaxtlar əl ilə dəqiqləşdirilir, tarixçə messencerlərdə qalırdı. Layihənin adını açıqlamırıq, amma tətbiq etdiyimiz həlləri paylaşırıq.
Başlanğıc vəziyyət
Köhnə sayt vizit kartı idi: istifadəçi xidməti oxuya bilirdi, lakin vaxt seçə və rezervasiyanı təsdiqləyə bilmirdi. Menecerlər məlumatı cədvələ köçürür, təqvimi yoxlayır və cavabları əl ilə göndərirdi. Məqsəd yalnız dizaynı yeniləmək deyil, satışla daxili prosesi birləşdirmək idi.
Müştəri yolu
Hər xidmət aydın səhifə aldı. İstifadəçi istiqamət, tarix və boş vaxtı seçir, əlaqəsini yazır və təsdiq alır. Server vaxtın hələ də boş olduğunu yenidən yoxlayır; buna görə iki nəfər eyni intervalı götürə bilmir. Kabinetdə rezervasiya, status, sənədlər və yazışma görünür.
Menecer paneli
Bütün müraciətlər vahid siyahıya düşür. Kartda əlaqə, xidmət, vaxt, qeyd və dəyişiklik tarixçəsi saxlanılır. Statuslar hansı sifarişin yeni, cavab gözləyən, təsdiqlənmiş və ya tamamlanmış olduğunu göstərir. Rol sistemi menecerin sistem ayarlarına girişini məhdudlaşdırır.
Texniki həll
Booking, sifariş və istifadəçi eyni məlumat modeli üzərində birləşdirildi. Yoxlamalar brauzerdə və serverdə aparılır. Bildirişlər əsas məntiqdən ayrıdır ki, yeni kanal əlavə ediləndə sistem yenidən yazılmasın. Analitika sadəcə baxışı deyil, qeydiyyat və uğurlu sifariş kimi real nəticəni ölçür.
Nəticə
Dəyəri bir funksiya yox, aydın təklif, qısa rezervasiya yolu, vahid baza, rollar, statuslar və ölçülə bilən satış zənciri yaratdı. Bu yanaşma saytı vitrindən biznes alətinə çevirir.